任务流程
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第一步 明确任务目标
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第二步 明确任务内容
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第三步 根据辅导资料完成相应学习
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第四步 完成任务
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第五步 复习（任务/课程）
任务目标
售前的销售话术，售后的问题处理，都能给公司带来良好的形象。什么样的回答能够打动顾客，促成成交。来完成本次任务学习一下吧~
任务内容
本次任务为个人提交类。
学习相关资料，了解售前售后客服回答问题的技巧，参考所给的两个示例，补充下面XX中的信息。
1、运费太贵
销售话术： XXXXXX
2、若询问之后,顾客不确定要什么颜色,需要推荐.推荐需根据个人肤色而定.
1）若客肤色较好,颜色不挑,但可适当推荐亮丽的颜色.如红色,紫色等
销售话术: XXXXXX
2）若客肤色偏黄暗,尽量推荐浅色,纯色.如灰色
销售话术: XXXXXX
3）若在推荐之后,客户仍不确定颜色,可以向他介绍几款颜色的不同风格,比如蓝色和红色,蓝色就显成熟优雅些,红色显得热情活力些.再根据客户风格推荐.
销售话术: XXXXXXX
3、衣服议价
1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：
销售话术：XXXXXX
2）如果客户再次议价，坚决点：
销售话术：XXXXXX
3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：
销售话术：XXXXXXX
4、客人收到货，不知道怎么确认收货：
回答：xxxxxxx
5、客人对尺码不满意：
回答： XXXXXX
6、客户收到货，发现我们发错货了
回答：XXXXXX
案例模板：
1、售前的销售话术
衣服是否有色差
销售话术：亲~本店的宝贝都是专柜正品，实物拍摄色差因显示器略有不同，但不大的，请放心购买，也可以看下我们宝贝的评价。
2、售后的疑问解答
客人对产品不满意：
回答：亲，您好，您是否已经上身试过呢？您主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢？（对客户不满意的地方做解释，要是解释完了还不喜欢可以让客户申请退换货，退换货的标准的是她要保证不影响我们的二次销售，商标，包装等还完好无损的前提下。并且对客户说明退换货所产生的物流费用，提供我们的退货地址，并且跟客户事先说我们要等收到货并且检查无误的情况下，才会同意退款的哦）
你需要做什么?
1.学习相关辅导资料，了解售前售后的定义
2.观察案例，分析售前售后的回答技巧
3.在任务成果编辑框中写出你的思考结果，标清题号。
作品要求：
1. 参考相关辅导资料，了解售前客服销售话术的引导
2. 按照案例分析回答相关问题，思考每个问题遇到的不同情况该如何巧妙回答。
操作步骤：
一、认真思考这些问题，作出最合适的回答。
二、点击任务栏左侧的“提交任务”，将你的回答和问题对应的写在“任务成果编辑框中”。
三、点击左下角的提交，就完成本次任务了。接下来就细心等待任务结果吧 。
辅导资料
█ 建议学习的课程：第1讲 天猫移动端售前客服 、第2讲 天猫移动端售后客服
█ 必读的学习资料： 售前客服销售话术引导 、 售前售中售后定义
还有以下内容需要了解：
1、客服售前流程图
用户下单流程图
2、售后工作流程图
中差评处理流程图