任务流程

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  第一步 明确任务目标
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  第二步 明确任务内容
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  第三步 根据辅导资料完成相应学习
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  第四步 完成任务
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  第五步 复习（任务/课程）

任务目标

对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客服的一个笑脸，都有可能让客户卸掉防备。完成本次任务，来提前了解下课程工作的整个流程吧！

任务内容

本次任务为团队协作类，需要班级学生和老师配合才能完成。

建议参与人数：6人。

建议时长：1~2天

任务背景：下面是10种常见的客服场景，现在需要同学们分别从食品，家具，服饰，电器，数码手机，鞋子6个方面，进行模拟对话。每种场景一个问题一个回答即可。

 

1.欢迎语

2.回复（顾客询问是否有货）

3.对话用语（顾客求推荐）

4.议价的对话

5.支付的对话

6.物流对话

7.提问

8.售后对话

9.评价对话

10.运费说明

 

操作步骤

一、 完成任务的过程中，尽量避免大面积的问答雷同现象。要知道每个不同的类目都有其特点。

二、将你们团队的思考结果放在Word文档中，并写清楚每个人负责的类目。注意排版清晰。

三、点击左侧的开始实训，将你的Word文档上传至网站。

四、点击下方的提交任务，即为完成。接下来就耐心等候点评吧~

辅导资料

█　建议学习的课程：网店客服的小事

█　必读的学习资料：售前客服销售话术引导

温馨提示