任务流程

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  第一步 明确任务目标
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  第二步 明确任务内容
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  第三步 根据辅导资料完成相应学习
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  第四步 完成任务
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  第五步 复习（任务/课程）

任务目标

网店推广工作的目的就是让买家进入你的店铺，看到你的宝贝。接下来的工作就是做好宝贝描述让买家满意，从而达成意向。这时候，客服的作用就体现出来了，如果客服工作做的好，那么买家不罗嗦地就付款了，如果客服爱搭不理，或者缺乏沟通技巧，那么当然留不住顾客了。要知道往往细节决定成败。来完成本次任务，了解下客服的沟通技巧吧！ 

任务内容

任务开始后，你会看到一些客服的沟通技巧，请将这些技巧中正确的和不正确的分别拖拽到对应的选项框中。

辅导资料

█　建议学习的课程：网店客服的小事

█　必读的学习资料：售前客服销售话术引导

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