任务流程

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  第一步 明确任务目标
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  第二步 明确任务内容
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  第三步 根据辅导资料完成相应学习
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  第四步 完成任务
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  第五步 复习（任务/课程）

任务目标

了解一般会遇到的退换货的情况，学会应对技巧。

任务内容

任务开始后，会出现一些淘宝客户关于退换货的问题和对应的处理方法，请为以下这些场景选择最适合的处理办法，并将最适合的处理方法拖入到与之对应的询单场景的情况框中，本题为一对一选择题。

辅导资料

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█　建议学习的课程：第七讲 网店客服售后及投诉处理技巧
█　必读的学习资料：物流发货及退换货流程
█　建议学习的资料：淘宝退换货处理方法

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