任务流程

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  第一步 明确任务目标
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  第二步 明确任务内容
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  第三步 根据辅导资料完成相应学习
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  第四步 完成任务
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  第五步 复习（任务/课程）

任务目标

掌握处理客户评价的技巧，并能识别差评师，给出合适的回复

任务内容

给店铺评价回复评论也是售后客服的主要工作之一，好的回复可以将客户转化为回头客哦。但是淘宝江湖险恶，也有一些差评师混迹于客户之间，以专门给差评敲诈店铺为生。识别敲诈差评和真正差评的顾客，挽回顾客或给顾客贴心到位的回复，是一个售后客服的金牌标准哦，快来开动大脑，看看这些问题的正确回答是什么吧~

 

任务开始后，你将看到买家所提出的2个问题以及8个关于问题的答案，到底哪个答案才是最合适的呢？

 

请你将针对顾客提问的合适的回答拖拽到其对应的顾客提问的问题的选项框中。（1个问题可能有1个或多个合适的答案哦~）

辅导资料

是否感到有些疑惑呢？想要完成任务是需要有足够的知识积累呢。如果你不了解本次任务该怎么做，也不用担心！i宝都为你准备好啦! 只要你用心去看了辅导资料，i宝保证你完成任务的时候犹如胸有成竹！

█　建议学习的课程：第七讲 网店客服售后及投诉处理技巧
█　必读的学习资料：淘宝中差评处理话术
█　建议学习的资料：中差评处理技巧

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