任务流程
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第一步 明确任务目标
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第二步 明确任务内容
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第三步 根据辅导资料完成相应学习
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第四步 完成任务
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第五步 复习（任务/课程）
任务目标
客户关系管理简称CRM，在淘宝中通过CRM管理能够帮助店铺留住客户，并且提升客户质量，让客户真正成为店铺的核心资产。本次任务的目标就是了解CRM运营，学会分析CRM运营案例，提高顾客的转化率，增加顾客的粘性。
任务内容
本次任务为个人提交类。
成功的客户关系管理就是看最后留住了多少老客户，有多少忠实的“粉丝”对店铺始终不渝的认同，购买，再购买。持续不断的信任店铺，并购买商品靠的是每次购物过程中的独特体验和对店铺所提供服务的认同感。
现在有2个关于客户关系管理运营的案例，请同学按照示例的模板，分别从促销活动策略，会员管理策略以及案例解读三个方面对案例进行分析。补充完整下面的内容。
1、某店铺使用过去6个月的购买记录，挖掘出一批“VIP客户”。他们对价格敏感度不高，具有极高购买粘性。在双十一期间，推出VIP专享款（价格略高于店铺平均成交价）以及随单赠送鲜花一只。大促后的一个月内，VIP用户贡献了约35%的销售额。
促销活动策略：
管理策略：
案例解读：
2、双十一期间，一女装店铺向其过去6个月内购买过1次的用户推送了满200-20的优惠券，得到了23%的用户响应。
促销活动策略：
管理策略：
案例解读：
案例模板：
案例：今年618大促，某化妆品店进行了会员等级阶梯购活动。同一款商品，不同会员等级享受不同价格。
促销活动策略：1、阶梯购 2、尊享款
管理策略：1、定期回访制度 2、会员提升计划
案例解读：中等价值客户能够占到一个相对成熟店铺的40%，我们需要通过促销活动、新款专享等手段引导其向高价值客户转化 。
你需要做什么?
1.学习相关辅导资料，了解客户关系管理
2.观察案例，按照所给模板进行分析
3.在任务成果编辑框中写出你的思考结果，不能只写结果，必须加上问题
操作步骤：
一、认真思考这些问题，对每个案例进行认真的分析。
二、点击任务栏左侧的“开始实训”，将你的回答和问题对应的写在“任务成果编辑框中”。
三、点击左下角的提交，就完成本次任务了。接下来就细心等待任务结果吧 。
辅导资料
还有以下内容需要了解：
客户关系管理的过程：
