任务流程

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  第一步 明确任务目标
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  第二步 明确任务内容
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  第三步 根据辅导资料完成相应学习
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  第四步 完成任务
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  第五步 复习（任务/课程）

任务目标

了解售前、售后客服工作内容，区分不同工作职能

任务内容

任务开始后，会出现一些淘宝客户询单的场景问题，请为这些询单场景选择应该对应的客服处理范畴，并将这些问题拖入到与之对应的客服类别的框中，本题为多选题。

辅导资料

是否感到有些疑惑呢？想要完成任务是需要有足够的知识积累呢。如果你不了解本次任务该怎么做，也不用担心！i宝都为你准备好啦! 只要你用心去看了辅导资料，i宝保证你完成任务的时候犹如胸有成竹！

█　建议学习的课程：第五讲 网店客服入门指导   、第七讲 网店客服售后及投诉处理技巧
█　必读的学习资料：售前售中售后定义
█　建议学习的资料：售前客服接待流程

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