任务流程
-
第一步 明确任务目标
-
第二步 明确任务内容
-
第三步 根据辅导资料完成相应学习
-
第四步 完成任务
-
第五步 复习（任务/课程）
任务目标
优秀的客服用语十分重要,使用好客服用语可以增加您的销量,让用户对您产生好感。通过本次任务的训练，掌握基本的客服交流技巧，使客户在与你接触的过程中获得最起码的尊重，感受到你的热情，以促进店铺商品的成交量和顾客二次购买的欲望。
任务内容
假如你现在是一家电子产品淘宝网店的客服，在与顾客交流的过程中，你都需要注意些什么呢？什么样的回答才会让客人感到如沐春风，从而下单并给与好评呢？
在任务开始后你将可以看到顾客对产品所提出的10问题（2个问题为一组）以及10个问题不同的回答，到底哪些回答是最合适的呢？
请你将针对顾客提问的合适的回答拖拽到其对应的顾客提问的问题的选项框中（每个选项框中要拖进去2个问题对应的答案哦~）。
辅导资料
站得更高才可以看的更远，懂得的越多就会得到的越多，所以唯有不断的兖实自己，让自己能像巨人一样拥有强大的体魄，像阿凡提拥有过人的智慧，才能让自己处于不败之地。而下面这些资料，正是充实你的精神食粮，快来“贪婪”的获取吧！
█ 建议学习的课程：
i博导原创课程淘宝运营第六讲 网店客服沟通技巧
i博导原创课程淘宝运营第七讲 网店客服售后及投诉处理技巧
█ 必读的学习资料：淘宝客服问答技巧
█ 建议学习的资料：售前客服接待流程
温馨提示
█ 方式1：积极查阅课程和本任务的支撑资料里面的精品资源，深刻理解知识点。
█ 方式3：针对疑问点在线上向自己的老师进行提问。
█ 方式4：你可以加入慢慢来零售学院会员QQ群（7751676）与大家一起交流学习。