任务流程

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  第一步 明确任务目标
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  第二步 明确任务内容
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  第三步 根据辅导资料完成相应学习
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  第四步 完成任务
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  第五步 复习（任务/课程）

任务目标

优秀的客服用语十分重要,使用好客服用语可以增加您的销量,让用户对您产生好感。通过本次任务的训练，掌握基本的客服交流技巧，使客户在与你接触的过程中获得最起码的尊重，感受到你的热情，以促进店铺商品的成交量和顾客二次购买的欲望。

任务内容

假如你现在是一家电子产品淘宝网店的客服，在与顾客交流的过程中，你都需要注意些什么呢？什么样的回答才会让客人感到如沐春风，从而下单并给与好评呢？

在任务开始后你将可以看到顾客针对产品所提出来的10个问题以及这10个问题的标准回答，

请你将针对顾客提问的标准回答分别拖拽到其对应的顾客提问问题的选项框中。

辅导资料

是否感到有些疑惑呢？想要完成任务是需要有足够的知识积累呢。如果你不了解本次任务该怎么做，也不用担心！i宝都为你准备好啦! 只要你用心去看了辅导资料，i宝保证你完成任务的时候犹如胸有成竹！

█　建议学习的课程：
i博导原创课程淘宝运营第六讲 网店客服沟通技巧
i博导原创课程淘宝运营第七讲 网店客服售后及投诉处理技巧
█　必读的学习资料：淘宝客服快键用语
█　建议学习的资料：淘宝客服问答技巧

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