1.下单及打单工序

      顾客在淘宝下单后，订单由系统自动下载到服务器，根据客服备注，终审订单确认无误后打单员打印发货单和快递单。

注意事项：

      （1）审单的准确性（类别/快递等）。

      （2）打单员的快递单号确保正确，快递单和发货单确保一致性。

      （3）准确无误判断订单的问题性和反馈等。

      2.订单分拣

      根据订单的商品类别、规格、库位等信息进行分拣，可准确快速的进行配货，保证商品发出的包裹与顾客购买的商品一致。

      3.订单配货

      配货员在拿到拣货单后，根据拣货单上面的信息进入仓库配货。

      注意事项：

      （1）严格按照拣货单的商品类目、规格进行配货。

      （2）严格按照拣货单的商品数量进行准确无误的配货。

      （3）定期保证仓库的整洁，安全性。

      4.订单商品验货核对

      配货完毕后进行商品核对及系统的条码验货工作，准确无误。

      注意事项：

      （1）检查商品的外包装和明显的污垢及瑕疵进行确认，问题件退换。

      （2）严格按照订单信息准确无误的核对商品类目、规格及数量，不能有遗漏和多发货的现象。

      5.订单打包

      打包员接到验货完毕后的订单商品，需要再次检查，防止出现漏发和窜货。

      注意事项：

     （1）接到配货完毕后的订单要再次检查。

     （2）在打包封箱时要全面封住包裹的缺口，以免出现快递过程中掉件等问题。

      6.订单称重及摆放

      打包完毕后进行称重环节，称重的目的在于仓库知道包裹内的商品数量及商品验货环节等，明确包裹的重量能够在客户收件出现问题核对是快递丢件还是仓库漏发提供有效证明。

      注意事项：

      （1）称重严格按操作流程来实施称重维护。

      （2）称重完毕后将商品整齐的堆放一旁。

      （3）各个快递的包裹分开存放。

      7.快递提货取件

      每天根据订单发货完成后，由各个快递提货员来提货点提取各自的订单件，并留存底单，方便今后查询核对。

      工作要点：

     （1）底单是问题订单的重要核查依据（快递丢件）。

     （2）检查核对当日订单的全部发件完成。

      8.退货与换货

     售后人员填写退货单，物流确定货物已经退回，清点数量，签收，检验商品是否完好，吊牌是否还在，是否影响二次销售，确定可退的，由质检人签字，退货单交财务统计，仓库人员对不影响二次销售的退货货物进行重新包装处理后，划归到商品库存内。如退回商品已经影响二次销售，联系售后人员处理。