议价是比较重要的一个环节，但是在天猫店，一般都是不可以议价的，怎么去给客服一个满意的回复，是非常重要的，会直接影响到成交。怎么去跟客户解释我们店铺不议价，就显得比较重要了。

      对于议价客户可以分为几类：

      一、对产品有意向，心动，但是希望能再优惠一点

      例：1、这个机器感觉还不错，就是有点贵，能不能少一点啊？

      回复话术：亲，我们店铺都是薄利多销的，已经将利润都让给客户了，主要我们的产品能够满足您的需求，咱要买一个放心的好产品，这个价格不高了哦。

      仍然不满足的可以告诉客户：您看我这边申请给您送个神秘礼品怎么样？

      二、产品还没有选好，想先讲价，此类用户以价格为主，产品为次

      回复话术：亲，抱歉哦，我们这里不能少价的呢，而且我们是做活动已经是最低价了，看您也是非常有诚意购买的，我这边给您申请一个礼包吧。

      三、没有意向产品，纯碎讲价

      回复话术：亲，您看您先选好产品，咱知道自己需什么样的产品，我们的产品能满足您的需求的话，说明这个价值还是非常值的呢。

      四、觉得产品离自己期望值有点差距，但如果优惠一点能接受的用户

      从客户的心理讲，其实就是希望得到优惠，能比其他人更便宜购买，需要一种心理的满足感；另外一个就是喜欢占小便宜；第三类人是套价格底限（此类人除非无节操掉价卖东西，否则基本不会成交）。

      针对这几个问题我们解决方式：

      1.有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。(您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。)

     2.针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。

     总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。（公司认可的大客户除外）