一个可供参考的框架：

目标：必须有明确的目标，才能产生有行动力的结论。比如，是为了发现新的功能需求、还是为了获取对已有功能的反馈？不同的目标会导致不同的研究方法和流程设计，从而得到不同的结论。

内容：选取怎样的用户或产品样本、采用了怎样的研究方法。做定性研究，研究前详细计划、研究时详细记录，获取用户的事实（行为）、而不是用户的观点，更不是研究员的观点或判断。做定量研究，数据采集点的设置、所使用数据的选择、数学模型的建立非常重要，直接影响到结论的准确性。以合适的方法分析处理研究得到的数据，以获得明确的结论。

结论：研究结论重在指出问题，而不是提出解决方案。以事实（数据）支持研究结论，激发设计、研发团队更多的思考。配合他们进行产品设计探索和评估，但是不做自己不擅长的事。

另外，尽管用户体验研究报告主要是以文字和数据呈现结论，但是适当配合录像、录音、照片更有助于设计、研发团队理解研究结论，最好是让他们也参与部分研究过程。并且用户体验研究不是一次性的工作，需要配合产品改进连续进行研究和评估改进成果。