1、问候客户时：您好，XX（公司名称），请问有什么可以帮您？

      客户先问候时：您好，XX（公司名称）1013 号为您服务，请问有什么可以帮您的。 

2、需要客户等待时：这个问题我帮您查询一下，请您稍等......很抱歉，让你久等了，或感谢 您的耐心等待！ 

3、需要客户复述时：对不起，我没有听清楚您的问题，请您重复一遍好吗？ 

4、需要转接客户述求时：您的问题有专人负责，我帮您把电话转接给专家坐席，好吗？ 

5、客户咨询到无法回答的问题时：对不起，您的问题我现在无法确定，需要核实后再回复 您，请您留一下联系电话好么，我会尽快与您取得联系的！或您提的这个问题非常好，我还 是第一次碰到，您方便留一下联系方式吗？等我请教专业人士后，我会尽快回复您！

6、无法听清客户声音时：对不起，您的声音太小，麻烦您大点声，可以吗？实在听不清时： 对不起，您的电话声音太小，请您换部电话打来，可以吗？或先生、女士，我这边听您的声 音非常清楚，您是否可以调整一下线路呢？ 

7、遇到客户讲方言或语速过快时：对不起，请您慢点说或尽量使用普通话，好吗？ 

8、需要客户提供资料时：为了更好的为您服务，方便留下您的联系方式吗？ 

9、需要客户记录相应内容时：麻烦您记录一下好吗?请问您记录清楚了吗？ 

10、与公司规定矛盾时：对不起，我也很想帮您，但是按公司的规定，您的这个要求我无法 满足， 请原谅！ 或这不符合我们公司的规定， 但我们会尽量去找其他的解决办法， 请您谅解！ 

11、客户投诉坐席人员时：很抱歉，由于我们的服务不周给您带来的不便，请您原谅！您是 否详细情况告诉我，我同样能够帮助您！ （对不起，给您添麻烦了，我会将您的问题如实上 报给主管，并尽快核实处理，给您带来的不便请您谅解。 ） 

12、当客户理解有误时：很抱歉，可能是我表述不清，我再说一遍好吗？ 

13、解答完客户问题时： 某先生， 女士， 我是否将您的问题解释清楚了， 当客户理解有误时： 很抱歉，可能我的表述不清，我在说一遍好么？ 

14、当客户情绪异常时：对不起，我非常理解您心情，但为了帮助您解决问题，请您慢慢说 好吗，我会尽全力帮助您！ 

15、客户抱怨受理过程太慢时：对不起，让您久等了，我会尽快帮您处理，非常感谢您对我 工作的监督， 我会在以后的工作中不断改进，请您给我一次提高自己工作能力的机会。 

16、客户失礼时：先生/女士 ，让我们一起找一个解决问题的办法，好吗？

17、客户表扬或提出建议时：请不必客气，这是我应该做的。