售前：

      首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！

售前细节：

1、每天上班前首先查看后台情况，否有人拍下商品没发货，是否有站内信，在观看评价、等系列后台信息；

2、给产品（宝贝们）做编号：查货发货发便；

3、记录买家资料和宝贝情况；

4、旺旺自动回复功能，邮件回复功能等；

5、旺旺状态的更改：就是将“我有空”（或是有事不在岗位改成“离开”）设置我自己想说的话就行了，活动信息之类的。这样只要有人和我旺旺交谈，就可以看到活动信息。

售后：

       淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。告知了买家如果产品出现质量问题、如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当、完善、服务要好。