1.心态：面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提

2.时效性：及时发现及时处理

3.沟通时间点的选择：根据产品的特点，面对什么样的人群选择时间点

4.沟通工具的选择：直接通过电话，说明来意进行沟通

5.沟通判断及补偿：通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿

6.中差评数据统计分析：对大的商家比较有用，可以分析出差评的原因（物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等）