售前客服工作内容：

　　1.发送短信，告知用户产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜；

2.接待咨询的买家，为买家答疑解惑，促成订单；

3.将已经支付的订单及时转给物流部门处理，尽快打包发货。

4.将之前未付款的订单进行催付。

5.对买家的信息进行整理，录入CRM系统。

售后客服的工作内容：

　　1.熟悉产品的更新，原理和构造，了解当天店铺活动安排，优惠策略，赠品等；

　　2.处理卖家退换货要求；

3.接收退换货返件，检查商品是否完整；

       4.联系买家处理买家中差评